ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad
Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
La organización tiene establecido, implementado y mantenido un sistema eficaz de monitoreo, medición, análisis y evaluación para garantizar el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Este sistema permite tomar decisiones basadas en datos objetivos y sustentar la mejora continua.
Acciones implementadas:
Monitoreo y medición de procesos
La organización ha implementado métodos para monitorear y medir los procesos críticos para la calidad del producto o servicio, utilizando indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la eficacia y eficiencia.
Análisis de datos
Se recopilan, analizan y evalúan los datos obtenidos de los procesos, productos y servicios para identificar patrones, tendencias y áreas que requieren mejoras.
Evaluación de satisfacción del cliente
La organización realiza la evaluación de la satisfacción del cliente mediante la recopilación de retroalimentación a través de encuestas, quejas, devoluciones y otros mecanismos.
Evaluación de eficacia de acciones
Se evalúa la eficacia de las acciones correctivas y preventivas implementadas para resolver no conformidades y prevenir su recurrencia.
Documentos relacionados:
Subcláusulas de ISO 9001
9.1.2 - Satisfacción del cliente
La organización mantiene implementado un enfoque sistemático para evaluar de manera continua la satisfacción del cliente, como una de las principales medidas del desempeño del SGC.
9.1.3 - Análisis y evaluación
La organización mantiene implementado un proceso estructurado para analizar y evaluar los datos derivados del SGC, con el objetivo de asegurar su eficacia, identificar oportunidades de mejora y respaldar la toma de decisiones fundamentadas.
ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental
Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
La organización aplica sistemáticamente el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación de su desempeño ambiental, garantizando la conformidad con los requisitos legales, los compromisos adquiridos y los objetivos estratégicos del sistema de gestión ambiental.
Acciones implementadas:
Indicadores ambientales definidos
La organización ha identificado e implementado indicadores clave de desempeño ambiental, monitoreados periódicamente para asegurar resultados alineados con la política y objetivos ambientales.
Seguimiento de cumplimiento
Se realiza un control riguroso del cumplimiento de los requisitos legales y otros compromisos asumidos, registrando los resultados y asegurando trazabilidad.
Análisis de datos ambientales
La información recopilada es evaluada críticamente para detectar oportunidades de mejora, prevenir impactos negativos y reforzar buenas prácticas ambientales.
Evaluación periódica
Se estableció un cronograma de revisión periódica del sistema ambiental basado en resultados cuantitativos y cualitativos.
Documentos relacionados:
Subcláusulas de ISO 14001
9.1.2 - Evaluar el cumplimiento
La organización ha establecido y aplica un proceso sistemático para evaluar el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos aplicables relacionados con sus aspectos ambientales.
ISO 45001: Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación del desempeño de la SST
La organización ha establecido, implementado y mantiene procesos para el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación del desempeño de la seguridad y salud en el trabajo (SST). Estos procesos permiten determinar la eficacia del sistema de gestión, verificar el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos, y proporcionar información para la mejora continua.
Acciones implementadas:
Indicadores de desempeño en SST
Se han definido y monitorean indicadores de desempeño (proactivos y reactivos) relacionados con la SST, tales como tasas de incidentes, días perdidos, cumplimiento de formación, resultados de inspecciones, entre otros.
Seguimiento de la salud de los trabajadores
Se realiza vigilancia de la salud mediante exámenes médicos periódicos, seguimiento de ausentismo por causas de salud y evaluación de condiciones de trabajo.
Evaluación de riesgos y controles
Se revisan periódicamente las evaluaciones de riesgos y la eficacia de los controles operacionales implementados, actualizándolos según sea necesario.
Análisis de incidentes y no conformidades
Los incidentes, accidentes y no conformidades se investigan y analizan para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
Documentos relacionados:
Subcláusulas de ISO 45001
9.1.2 – Evaluación del cumplimiento legal y otros requisitos
La organización ha establecido un proceso para evaluar periódicamente el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos aplicables en materia de SST, manteniendo registros de dichas evaluaciones y tomando las acciones necesarias en caso de incumplimientos.
BS EN 13549:2001: Medición de la Calidad de Limpieza
Requisitos básicos y recomendaciones para los sistemas de medición de la calidad
El indicador de Calidad Promedio de Salida (AOQ), calculado conforme a BS EN 13549:2001, es parte de los indicadores de desempeño del servicio que la organización monitorea.
Documentos relacionados:
PROVEPAR cuenta con Certificado de Inspección (Inspection Certificate) N° 59YFYTUI20260831PRYCS18C bajo el marco BS EN 13549:2001, emitido por TNV Global Limited (acreditado por UAF, ISO/IEC 17020), vigente hasta el 30/08/2027.