MARCO DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD
PROVEPAR mide de forma objetiva y trazable el desempeño de sus servicios de limpieza y desinfección
corporativa, industrial y hospitalaria, limpieza en altura, terminación de obra y pulido de pisos,
y mantenimiento de áreas verdes y jardinería, conforme al marco de referencia de la norma
BS EN 13549:2001 — "Cleaning services. Basic requirements and recommendations for
quality measuring systems". Este sistema cuenta con Certificado de Inspección
N° 59YFYTUI20260831PRYCS18C, emitido por TNV Global Limited el 31/08/2026, con vigencia hasta
el 30/08/2027.
El sistema se estructura en dos grandes bloques, conforme a la norma: Requisitos (condiciones,
inspección, muestreo y calidad promedio de salida) y Recomendaciones (niveles de calidad,
herramientas operativas, acciones correctivas y estratificación de muestras).
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Condiciones de la Medición
La frecuencia de inspección se define según el tipo de instalación: mensual en oficinas y
edificios administrativos, y semanal en áreas críticas de establecimientos hospitalarios
(quirófanos, UCI, salas de aislamiento). El Coordinador de Calidad o el Supervisor de sitio
asignado es responsable de ejecutar y registrar cada inspección.
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Inspección de Ítems y Áreas
Cada área se descompone en ítems inspeccionables (superficies, mobiliario, sanitarios,
equipos), conforme al Procedimiento de Inspección y Muestreo (PRO-032). Los resultados se
registran en el Checklist de Inspección de Calidad (FORM-044).
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Muestreo y Estratificación
Cuando no resulta viable inspeccionar el 100% de los ítems, se aplica un muestreo
representativo, estratificando las áreas por nivel de criticidad: áreas críticas
hospitalarias, áreas de alta circulación y áreas exteriores.
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Niveles de Calidad
Cada ítem se evalúa según tres factores combinados: estética (apariencia
visual), higiene (ausencia de contaminación biológica relevante para la
salud) y seguridad (ausencia de condiciones de riesgo derivadas de una
limpieza deficiente). Un ítem es conforme solo si cumple los tres factores según el nivel
exigido para esa área.
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Calidad Promedio de Salida (AOQ)
La organización calcula la Calidad Promedio de Salida como el porcentaje de ítems conformes
sobre el total inspeccionado en cada período, luego de aplicadas las correcciones inmediatas.
Este indicador se reporta a la Gerencia de Operaciones y se revisa en las reuniones de
revisión por la dirección.
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Acciones Correctivas
Toda no conformidad detectada durante la inspección que no pueda corregirse de inmediato se
gestiona a través del procedimiento de no conformidad y acción correctiva del Sistema de
Gestión Integrado, comunicándose al cliente cuando corresponda.
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Herramientas Operativas
El Checklist de Inspección de Calidad (FORM-044) constituye la herramienta operativa
principal, aplicada de manera consistente y comprensible por todo el personal de supervisión
involucrado en la medición de calidad.
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Costos Operativos del Sistema
PROVEPAR identifica y gestiona los costos de operar este sistema de medición: la
capacitación del personal de inspección (conforme al PRO-034 y registrada en el FORM-048),
el tiempo destinado a la preparación, ejecución y análisis de cada inspección, y el
equipamiento necesario (checklist FORM-044, elementos de registro). Estos costos se
consideran al planificar la frecuencia y el alcance de las inspecciones en cada sitio de
trabajo.
Compromiso con la Medición Objetiva de Calidad
PROVEPAR mantiene este marco de medición como parte integral de su Sistema de Gestión Integrado,
complementario a la certificación en ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018. La Alta
Dirección revisa periódicamente los resultados de las inspecciones y asigna los recursos
necesarios para su correcta implementación, incluyendo la capacitación del personal de
supervisión en el uso del checklist FORM-044 y el método de muestreo del PRO-032.
Elida Dominique Acosta Aranda
Representante Legal
PROVEPAR
Fecha: 31 de agosto de 2026
Historial de Versiones
| Versión | Fecha | Asiento | Aprueba |
|---|---|---|---|
| 001 | 31.08.2026 | Emisión inicial - alineada al Certificado de Inspección BS EN 13549:2001 | Elida Dominique Acosta Aranda |
Documentos relacionados: DOC-022 (Especificación de Niveles de Calidad), DOC-023 (Política de Medición de la Calidad), PRO-032 (Inspección y Muestreo), PRO-033 (Cálculo de AOQ), PRO-034 (Capacitación), FORM-044 a FORM-048 (Checklist, No Conformidad, Reporte AOQ, Plan de Muestreo, Capacitación), INS-001 e INS-002 (Instrucciones de Trabajo), MAT-001 y MAT-002 (Matrices).