Establecer la metodología de cálculo, reporte y seguimiento del indicador de Calidad Promedio de Salida (AOQ) de los servicios de limpieza de PROVEPAR, conforme a la cláusula 4.4 de la norma BS EN 13549:2001, certificado mediante Inspection Certificate N° 59YFYTUI20260831PRYCS18C emitido por TNV Global Limited.
Aplica a todos los sitios de trabajo donde se ejecutan inspecciones de calidad conforme al PRO-032 y se completa el FORM-044.
| Rol | Responsabilidad |
|---|---|
| Coordinador de Calidad | Consolida los resultados de inspección de todos los sitios y calcula el AOQ mensual. |
| Gerencia de Operaciones | Recibe el reporte mensual de AOQ y dispone acciones cuando el indicador cae por debajo del umbral esperado. |
| Alta Dirección | Revisa el AOQ en las reuniones de revisión por la dirección del SGI. |
Al cierre de cada mes, el Coordinador de Calidad recopila todos los FORM-044 completados en el período, para cada sitio de trabajo.
El AOQ se calcula como:
AOQ (%) = (Ítems conformes tras corrección / Total de ítems inspeccionados) × 100
El resultado mensual se documenta en el FORM-046 (Reporte Mensual de AOQ), desagregado por sitio de trabajo y por área.
- El FORM-046 se envía a la Gerencia de Operaciones dentro de los primeros 5 días del mes siguiente.
- Cuando el AOQ de un sitio cae por debajo del nivel esperado, se dispara el procedimiento de no conformidad y acción correctiva del SGI.
- El AOQ consolidado se presenta en las reuniones de revisión por la dirección.
| Versión | Fecha | Asiento | Aprueba |
|---|---|---|---|
| 001 | 31.08.2026 | Emisión inicial – alineada al Certificado de Inspección BS EN 13549:2001 | Elida Dominique Acosta Aranda |